Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones
En Trusty Dogs, queremos que compres con total confianza. Te recomendamos leer nuestras políticas para comprender cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Política de Reembolsos
No se aceptan reembolsos para productos en oferta, rebajados o con descuento.
No obstante, en determinadas circunstancias, podremos ofrecer crédito en tienda (saldo para futuras compras).
Si tu producto llega defectuoso, dañado o con un error de impresión, lo reemplazaremos sin coste adicional.
Política de Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido usado ni desgastado.
Permanecer sin abrir.
Conservar su embalaje original.
Mantener todas las etiquetas originales (si corresponde).
Presentar un comprobante o prueba de compra.
Estos requisitos se aplican por motivos de higiene y control de calidad.
Gastos de Envío de la Devolución
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, facilitaremos la dirección a la que deberá enviarse el artículo.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente podrá solicitar:
Una fotografía del producto.
Una breve descripción del problema.
Esto nos ayuda a verificar cualquier defecto, daño, error en el producto recibido o incidencia relacionada con la calidad.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si el problema es atribuible a nosotros, podremos:
Enviarte un producto de reemplazo sin coste adicional, o
Ofrecerte crédito en tienda.
Si tu artículo llega defectuoso o con un error de impresión, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para solicitar un reemplazo gratuito.
Política de Cancelaciones
Una vez realizado un pedido, no podrá cancelarse ni modificarse transcurridas 4 horas desde su realización.
Procesamos los pedidos de forma inmediata para garantizar una entrega rápida. Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
Si aun así deseas devolver el producto una vez recibido, podrás hacerlo siguiendo las instrucciones de devolución indicadas anteriormente y asumiendo los gastos correspondientes.
¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo de soporte te atenderá lo antes posible.